FOIRE AUX QUESTIONS

Un problème de plante, de taille ou un oubli ? Signalez-le sous 3 jours ouvrés après réception à hello@lagreentouch.fr, avec le numéro de commande et des photos. Nous privilégions le remplacement après examen du dossier. Pour un dégât Everspring : plante à côté du packaging et étiquette transporteur visible sur la même photo. Ce délai de signalement ne limite pas vos garanties légales. Conditions et photos à fournir.

Un problème de plante, de taille ou un oubli ? Signalez-le sous 3 jours ouvrés après réception à hello@lagreentouch.fr, avec le numéro de commande et des photos. Nous privilégions le remplacement après examen du dossier. Pour un dégât Everspring : plante à côté du packaging et étiquette transporteur visible sur la même photo. Ce délai de signalement ne limite pas vos garanties légales. Conditions et photos à fournir.

Un livret d'entretien est inclus dans votre colis, fournissant des conseils détaillés. Pour des informations sur l'arrosage adéquat et l'emplacement de votre plante, référez-vous au livret. Pour des conseils spécifiques tels que le rempotage, les engrais ou la propagation, consultez notre section « Fiches d'entretien par variété ». Pour des questions plus précises, prenez une photo de votre plante et envoyez-la à hello@lagreentouch.fr, nous pourrons ainsi effectuer un diagnostic précis.

Déballez la plante dès réception et retirez rapidement un colis mis à disposition en relais. Il n’existe pas de durée de stockage dans le carton qui convienne à toutes les plantes et à toutes les températures. Vérifiez son état et adaptez l’arrosage aux besoins de la variété et à l’humidité du substrat.

Nous prenons un grand soin à emballer votre plante dans nos cartons respectueux de l'environnement, conçus pour être recyclés. Des mesures de protection sont incluses dans le colis pour garantir que la plante reste en place pendant son voyage depuis notre Atelier jusqu'à votre domicile. Si vous rencontrez le moindre souci à l'arrivée, prenez des photos du colis ainsi que de la plante une fois sortie de son emballage, puis contactez nous à hello@lagreentouch.fr ! Nous examinerons la situation attentivement et vous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Nos plantes sont sélectionnées avec soin par nos experts plantes. Nous travaillons avec des producteurs en France et en Europe, qui proposent des plantes de qualité, dans une démarche éco-responsable.

Il est recommandé d'attendre plusieurs semaines avant de procéder au rempotage de votre plante. En effet, certaines espèces sont sensibles aux changements d'environnement et un rempotage immédiat pourrait avoir des conséquences néfastes sur leur santé. Vos plantes ont besoin d’un temps d’adaptation à leur nouvel environnement. Nous vous suggérons d'attendre jusqu'au printemps prochain pour envisager le rempotage de vos plantes. Cependant, si avant cette période, votre plante présente des signes indiquant qu'elle nécessite un rempotage, nous vous invitons à la rempoter.

Les caches-pots présents sur les photos ne sont pas inclus avec la plante. Les plantes sont envoyées dans leur pot de culture d’origine.

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Une commande de plusieurs producteurs peut être répartie dans plusieurs colis. Vérifiez les suivis avant de conclure à un oubli.

Consultez le suivi et les options réellement proposées par le transporteur. Si le colis est déposé en relais, retirez-le au plus vite. En cas de difficulté, contactez hello@lagreentouch.fr avec votre numéro de commande.

Vous devez suivre l'acheminement de votre commande à l'aide du lien de suivi et consulter les avis du transporteur. Si le colis est déposé en point relais, il vous appartient de le retirer au plus vite, sans attendre la fin du délai de garde : une plante ne doit pas rester inutilement dans son carton. En cas de difficulté d'accès au colis ou de suivi incohérent, contactez-nous rapidement.

Le seul dépôt du colis en point relais n'ouvre pas droit à un dédommagement commercial. Aucun dédommagement commercial n'est prévu pour une détérioration dont il est établi qu'elle résulte d'un retrait tardif imputable au client. Ces dispositions ne suppriment pas vos droits en cas de défaut du produit, de manquement du vendeur ou du transporteur, ni les garanties légales.

Livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés depuis la commande, préparation et transport compris. Livraison offerte dès 60 € par producteur. France métropolitaine hors Corse ; DOM-TOM et Monaco exclus. Si vous choisissez la livraison programmée, réception la veille, le jour choisi ou le lendemain. Délais, frais et suivi.

Après l'expédition de votre commande, vous avez reçu un e-mail de la part du transporteur contenant un numéro de suivi. Nous vous invitons à cliquer sur ce numéro pour suivre votre livraison. Parfois, cet e-mail peut atterrir dans vos courriers indésirables ou spams.

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Un problème à réception ? Contactez hello@lagreentouch.fr avec votre numéro de commande et des photos. Pour un changement d’avis, le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux articles éligibles, notamment les accessoires non périssables. L’exception pour les biens rapidement périssables ne supprime pas les garanties légales. Conditions de retour et remboursement.

Si votre suivi de colis indique que la livraison a été effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à hello@lagreentouch.fr en indiquant votre numéro de commande. Avant cela, nous vous suggérons de faire une vérification dans votre environnement immédiat, notamment auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Livraison standard en 3 à 5 jours ouvrés depuis la commande, préparation et transport compris. Livraison offerte dès 60 € par producteur. France métropolitaine hors Corse ; DOM-TOM et Monaco exclus. Si vous choisissez la livraison programmée, réception la veille, le jour choisi ou le lendemain. Délais, frais et suivi.

Si vous désirez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à hello@lagreentouch.fr avec votre numéro de commande. Toutefois, si vous nous contactez plusieurs heures après avoir passé votre commande et que celle-ci est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son annulation.

Si vous avez commis une erreur en fournissant votre adresse, nous vous conseillons vivement de nous contacter dès que possible à l'adresse hello@lagreentouch.fr, en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous n'aurons plus la capacité de la modifier. Vous devrez personnellement prendre contact avec le transporteur pour l'informer de toute modification d'adresse.

Dès que vous recevrez votre colis, nous vous recommandons de déballer votre plante avec précaution. Assurez-vous également de toucher le terreau à environ 2 à 3 cm de profondeur pour évaluer si elle nécessite un arrosage. En fonction de sa variété, si le terreau est humide, vous pouvez attendre quelques jours avant d'arroser. Si le terreau est sec, cela signifie qu'il est temps de l'arroser. Vous pouvez placer la plante dans un endroit lumineux sans exposition directe au soleil afin de permettre à la plante de reprendre des forces. Un guide d'entretien est inclus dans votre colis, où vous pourrez trouver toutes nos recommandations pour prendre soin de votre plante.

Vérifiez le suivi de chaque colis puis contactez hello@lagreentouch.fr avec votre numéro de commande si le délai annoncé est dépassé. Nous prenons en charge la recherche auprès du transporteur et vous informons de la suite. Consultez nos délais de livraison et nos conditions générales de vente.

Le terrarium représente une excellente option pour ceux qui n’ont pas de la main verte ou pour ceux dont le rythme de vie est chargé. Ce mini-écosystème ne nécessite aucun entretien, ce qui en fait un moyen simple d'introduire une touche naturelle dans votre environnement et votre décoration intérieure.

Le terrarium étant fermé, la température du bocal augmente et fait transpirer les plantes. De la vapeur d'eau s'écoule sur les parois puis rejoint le système racinaire en terre et nourrit la plante. Le taux d'humidité reste donc élevé et il n'est pas nécessaire d'arroser en plus. Retrouvez plus d'information ici

Ouvrez le terrarium 24h dès réception chez vous afin qu'il s'acclimate à son nouvel environnement puis refermez-le. Les semaines suivantes, s'il y a beaucoup de condensation sur les parois, ouvrez-le quelques heures par jour le temps qu'il se stabilise. Retrouvez plus d'information ici

Sortez la mousse du terrarium et mettez-la dans un grand bol d'eau à température ambiante, elle doit redevenir verte au bout de 30 minutes. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'elle n'a pas eu l'humidité nécessaire pour se développer. Si vous ne pouvez pas sortir la mousse du terrarium, imbibez-la d'eau et laissez ouvert le terrarium 24h.

S'il y a de grosses gouttes d'eau sur les parois du bocal, vous devez ouvrir le terrarium 1h par jour pour faire baisser le taux d'humidité. Si cela ne change rien au bout d'une semaine, vous devrez le changer de place (Est-il trop près d'un mur ? Trop proche d'une télévision ?). S'il s'agit d'une légère condensation, c'est tout à fait normal, vous pouvez le laisser fermer.

Taillez les feuilles à leur base lorsqu'elle touchent les parois du bocal. Enlevez les feuilles qui auraient pu tomber ou enlever celles abîmées. Puis laissez le couvercle ouvert quelques heures pour une bonne cicatrisation des plantes.

Moucherons : Nous vous conseillons d'en éliminer un maximum puis d'imbiber un chiffon d'huile essentielle de citronnelle ou de basilic et enfin frotter délicatement le haut du bocal avec.

Limaces, escargots : Retirez-les pour qu’ils ne se nourrissent pas de vos plantes.

Cochenille farineuse, araignée rouge : Nuisibles pour vos plantes et votre terrarium ! Il faut absolument les traiter rapidement avec du savon noir ou un insecticide.

Vous constatez qu'un dépôt cotonneux et blanc s'est installé sur vos végétaux ou sur le terreau ? C'est signe d'une humidité trop élevée et d'un manque de lumière. Ôtez la moisissure à l’aide d'un chiffon propre et couper les feuilles touchées, ensuite laissez ouvert votre terrarium 48h et placez-le à la lumière.

Excès ou manque d'eau (si la terre est sèche réhydrater les mousses et votre composition, au contraire si votre eco- système est imbibé laissez le ouvert quelques heures puis refermez-le).

Manque de lumière (si c'est le cas, déplacez votre jardin miniature et rapprochez-le de la fenêtre au maximum).

Les tâches brunes (souvent causé à cause d'un champignon enlevez les feuilles atteintes et laissez ouvert votre terrarium quelques jours le temps que l'humidité s'évapore).

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Un problème à réception ? Contactez hello@lagreentouch.fr avec votre numéro de commande et des photos. Pour un changement d’avis, le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux articles éligibles, notamment les accessoires non périssables. L’exception pour les biens rapidement périssables ne supprime pas les garanties légales. Conditions de retour et remboursement.

Il apportera une touche exotique, zen, relaxante et évidemment green à votre intérieur. Il peut vivre de nombreuses années et ne nécessite pas beaucoup d'entretien (il suffit de baigner 5-10 minutes la sphère à la moitié dans un grand récipient d'eau 1 à 2 fois par semaine selon la saison).

Apparu au Japon dans les années 1990, "koke" signifie mousse et "dama" une balle, une sphère mais aussi quelque chose de précieux. Il se compose d'une sphère de mousse remplie de substrat nutritif d'argile, sur laquelle repose une plante.

Votre kokedama sera accompagné d'un guide d'entretien mais il est facile à entretenir. Voici tous nos conseils :

Arrosage : Arrosez votre kokedama lorsque la mousse boule commence à sécher ou à s'éclaircir.

Fréquence : Environ 1 à 2 fois par semaine l'hiver et 2 à 3 fois par semaine l'été.

Méthode : Alternez brumisation et arrosage, directement sur la mousse boule jusqu'à ce qu'elle devienne bien humide.

1. Suspendu à l'aide d'une ficelle.

2. Posé sur un objet de décoration (livres, galets,...) pour le rechausser.

3. Disposé à plat sur une étagère ou un meuble dans un salon, une entrée, un bureau... à peu près n'importe où tant qu'il se retrouve en exposition indirecte à la lumière, loin d'une source de chaleur ou d'un courant d'air.

Avec votre kit terrarium, vous recevez également un guide explicatif pour réaliser étape par étape votre terrarium. Ici, retrouvez également toutes les étapes détaillées pour concevoir votre terrarium.

Ne vous inquiétez pas, la réalisation d'un terrarium est accessible à tous. Si vous suivez bien les différentes étapes, il n'y aura aucun problème ! Retrouvez nos vidéos tutoriels sur notre chaine youtube.

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