Cari clienti,
Vi ringraziamo per aver scelto Lagreentouch.fr per l'acquisto delle vostre piante. Per garantire la migliore esperienza possibile, leggere attentamente le informazioni seguenti prima o dopo aver ricevuto le piante.
Come lavoriamo
Su
Oggi siamo orgogliosi di avere un tasso di consegna di successo del 92%, che dimostra la nostra competenza nella consegna di prodotti viventi e i nostri 6 anni di esperienza in questo campo. Tuttavia, può succedere che alcune piante arrivino in cattive condizioni o che ci sia della terra sparsa quando si apre la scatola.
Stai tranquillo, troviamo sempre una soluzione quando il reclamo è giustificato. Chiediamo anche la vostra indulgenza poiché si tratta di prodotti vivi. Facciamo tutto il possibile per garantire la migliore qualità possibile.
Importante: hai 5 giorni di tempo dalla data di consegna per presentare un reclamo, altrimenti non saremo in grado di rispondere alla tua richiesta.
Al ricevimento del tuo ordine
Accetta il pacco: Accetta sempre il pacco, anche se l'imballaggio è danneggiato. La pianta potrebbe essere in buone condizioni e questo è ciò che conta di più. Il rifiuto del pacco comporterà un tempo più lungo per evadere la richiesta. Scatta foto e presenta un reclamo per semplificare gli scambi.
Disimballaggio: Dopo aver ricevuto il pacco, rimuovi con attenzione le piante dalla scatola. Maneggiarli con cura per evitare di danneggiare le foglie o gli steli.
Posizionamento: Posiziona le tue piante in un luogo luminoso ma protetto dalla luce solare diretta. Evitare di posizionarli vicino a una fonte di calore.
Irrigazione: Controlla l'umidità del terriccio toccando la superficie. Se il terreno è asciutto, annaffiare leggermente. Alcune piante potrebbero aver bisogno di alcune ore o alcuni giorni per adattarsi al nuovo ambiente.
Problemi comuni e soluzioni
Piante leggermente danneggiate: Se alcune foglie vengono rotte o danneggiate durante il trasporto, non preoccuparti. Tagliare con attenzione le foglie danneggiate. In sostituzione cresceranno nuove foglie sane.
Foglie ingiallite: Le piante possono soffrire di stress durante il trasporto e alcune foglie potrebbero ingiallire. Mettili in un luogo luminoso e lascia che la fotosintesi faccia il suo lavoro. Le foglie dovrebbero tornare al loro colore normale dopo alcuni giorni.
Terriccio versato: Se trovi del terriccio nella scatola, rimettilo semplicemente nel vaso. Ciò non influirà sulla salute della pianta.
Pacco non ricevuto: Se Chronopost dichiara che il tuo pacco è stato consegnato anche se non lo hai ricevuto, prima di contattarci, inizia chiedendo ai tuoi vicini o controlla la tua casella di posta. Se non riesci a trovarlo, contattaci.
Punto di inoltro remoto: Se il tuo pacco viene consegnato a un punto di inoltro distante, ti invitiamo vivamente a fare tutto il possibile per ritirarlo. Ciò eviterà ulteriori ritardi e complicazioni nell'elaborazione della tua richiesta.
Importante: Chronopost è un servizio indipendente e purtroppo non abbiamo alcun controllo sulle sue operazioni. Li abbiamo selezionati per la loro serietà, la velocità di consegna e la loro competenza. Se il corriere non ti chiama o se il tuo pacco viene consegnato a un punto di ritrovo mentre eri a casa, purtroppo non possiamo fare nulla al riguardo. Potrebbero verificarsi problemi di consegna, sia a
Reclami ed eccezioni
Reclami accettati:
- Piante errate: se abbiamo inviato una specie diversa da quella ordinata.
- Quantità errata: se il numero di piante ricevute non corrisponde al tuo ordine.
- Dimensione errata: se la pianta è più corta o più lunga di oltre il 10% o se la dimensione del vaso differisce di oltre 2 cm.
- Pacco non ricevuto: Se Chronopost dichiara che il tuo pacco è stato consegnato anche se non lo hai ricevuto, prima di contattarci, inizia chiedendo ai tuoi vicini o controlla la tua casella di posta. Se non riesci a trovarlo, contattaci.
Per presentare un reclamo, completa il modulo di reclamo e allega foto se il tipo di reclamo lo richiede. Per le piante danneggiate abbiamo bisogno di una foto generale della pianta e di una foto della zona danneggiata. Per problemi di dimensioni, scatta una foto con un righello o un metro a nastro, misurando dalla base del vaso.
Reclami non accettati:
- Piante con terra sparsa.
- Se hai richiesto una modifica in anticipo a Chronopost: posticipare una data di consegna o consegna a un punto di ritrasmissione.
- Piante le cui dimensioni differiscono di meno del 10% o il cui vaso differisce di meno di 2 cm.
- Piante con foglie rotte o ingiallite: questi problemi di solito si risolvono dopo pochi giorni.
- Dopo 5 giorni dalla consegna.
Nota: non sono possibili resi perché vendiamo prodotti live. Non esiste quindi alcun diritto di recesso.
Verifica delle informazioni sull'ordine
Per garantire una consegna rapida, gli ordini vengono generalmente preparati molto rapidamente. Se hai inserito un indirizzo sbagliato o hai richiesto una correzione, non possiamo garantire che la tua richiesta verrà soddisfatta. Lo stesso vale per il cambio di data o la modifica di un ordine.
Consigli per la cura
Per consigli dettagliati sulla cura delle tue piante, consulta il nostro blog. Troverai guide specifiche per ogni tipologia di pianta, consigli per l'irrigazione, luce e molto altro.
Contatto e supporto
Se nonostante tutte queste precauzioni, hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di reclamo o tramite email all'indirizzo hello@lagreentouch.fr. Nous siamo qui per aiutarti e garantire le tue piante prosperare nel loro nuovo ambiente.
Grazie per la fiducia e la comprensione.
La squadra verde